Новые права авиапассажиров: разъяснения

16 августа вступил в силу закон, обязывающий авиакомпании выплачивать компенсации пассажирам в случае изменения времени рейса.
 сих пор авиаперевозчики могли переносить рейсы, не неся никаких финансовых потерь, — израильское законодательство не защищало права пассажиров в таких ситуациях.Согласно новому закону, каждый пассажир перенесенного рейса может направить в авиакомпанию письмо с требованием компенсации причиненного ему ущерба и даже возврата уплаченных за билет денег. Если билет был куплен через турагентство, рекомендуется действовать через ту же организацию. В подтверждение своих претензий рекомендуется предъявить документы, свидетельствующие о переносе времени рейса (билеты с указанием времени, принт-скрин данных о времени отправки рейса на сайте авиакомпании или аэропорта), а также доказательства нанесенного ущерба (например, билеты на другой авиарейс или поезд, пропавшие из-за опоздания).Если авиакомпания в установленный законом срок не заплатит компенсацию, пассажир может подать против нее иск в суд по мелким искам, который может присудить истцу компенсацию до 10,000 шекелей без доказательства причиненного ущерба.TheMarker публикует предоставленные Советом по правам потребителя разъяснения относительно прав пассажиров отложенных и отмененных авиарейсов:1. Авиакомпании обязаны компенсировать пассажирам причиненные неудобства при задержке рейса на два часа и более. При двухчасовой задержке пассажиров положено накормить и обеспечить напитками, предложить им электронную почту или телефон. Начиная с 3-часовой задержки пассажир получает право сдать билет за полную стоимость или требовать посадки на другой рейс. Если этот альтернативный рейс отправляется на следующий день, авиакомпания обязана обеспечить пассажиру транспорт и ночлег.2. Если рейс задержан на 8 часов и более, авиакомпания обязана обеспечить пассажиров достаточным питанием на время ожидания, разместить их в гостиницах на ночь, обеспечить транспорт от аэропорта до гостиницы и обратно, а также доступ к электронной почте или телефонную связь.При такой задержке рейса пассажир имеет право также на денежную компенсацию в размере от 1,250 до 3,000 шекелей, в зависимости от дальности полета (если дальность составляет до 4,500 км, размер компенсации — 2,000 шекелей).3. Пассажир также имеет право сдать билет или потребовать новый. В случае, если получен новый билет, позволяющий добраться до места назначения с опозданием не более 6 часов, размер денежной компенсации сокращается вдвое.4. В случае отмены рейсов по форс-мажорным обстоятельствам (например, из-за извержения вулкана) авиакомпании не обязаны платить компенсации — при условии, что они могут доказать форс-мажор. Забастовка сотрудников авиакомпании или аэропорта форс-мажором не является.5. Компенсация не платится и в тех случаях, когда об отмене рейса было сообщено заблаговременно (не позднее, чем за неделю), и пассажиру предложили альтернативный рейс, позволяющий прибыть в место назначения с опозданием не более двух часов против первоначально запланированного времени. Если же об отмене рейса сообщено более чем за две недели, компенсация не выплачивается вне зависимости от времени альтернативного рейса.6. В случае досрочного вылета рейса права пассажира зависят от того, насколько заблаговременно авиакомпания известила его о переносе. Если вас предупредили за две недели и более, перевозчик вам ничего не должен. Но если предупреждение поступило в последние две недели перед полетом, а время переноса рейса превышает 5 часов, пассажир имеет право требовать денежную компенсацию в зависимости от дальности полета.

Адвокат Зив Кош
Москва
+7(963) 628 56 88 koshziv@gmail.com